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Termos e condições
Os Termos e Condições regem o acesso e a utilização do site e loja online www.telesantos.pt, de seguida designada por “Telesantos”, propriedade de Telesantos Telemóveis Unipessoal Lda., com sede em Rua Dom João I nº7, 4590-577 Paços de Ferreira, com NIF: 507245393, responsável pelo tratamento dos seus dados.
Para qualquer esclarecimento sobre os presentes Termos e Condições, assim como qualquer outras questões, contacte-nos através do email geral@telesantos.pt.
Os produtos e serviços para venda no site www.telesantos.pt estão disponíveis para utilizadores finais e de revenda (“consumidores”), de seguida designado por “Cliente”, não sendo válidos para as entidades que os adquiram no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional.
A realização de encomendas está interdita a menores de 18 anos. O Cliente compromete-se a prestar informações verdadeiras que nos permitam processar corretamente as suas encomendas.
Ao utilizar este site, o Cliente concorda com as condições de acesso, utilização e comercialização. Reservamo-nos o direito de remover ou alterar os termos e condições, assim como os produtos e serviços disponíveis. As alterações serão publicadas no nosso site em www.telesantos.pt.
Segurança
A Telesantos utiliza um sistema avançado de segurança dos seus servidores através de um certificado digital SSL que encripta os dados, protegendo toda a informação dos seus Clientes. Os dados de pagamento não ficam guardados.
A Telesantos zela pelo bom funcionamento deste site, não se responsabilizando por eventuais perdas e danos que possam advir da sua utilização nem da utilização de toda e qualquer informação neste contida. Neste website existem vários hiperlinks para outros sites. Recomendamos que examine as declarações de privacidade relativas a todos os sites de terceiras partes para compreender os seus procedimentos para recolher, usar e divulgar as suas informações. Se decidir visitar estes sites de terceiros através destes links, aceita informar-se acerca do conteúdo destes websites de terceiros.
A Telesantos não é responsável pelos conteúdos dos sites de terceiros incluídos nas ligações ou pela utilização de tais sites. Para mais informações sobre a política de privacidade, consulte, por favor, o espaço dedicado à explicação detalhada da nossa “Política de Privacidade”.
Políticas de Privacidade
A política de privacidade rege o acesso e utilização dos dados pessoais dos clientes e utilizadores do site e loja online www.telesantos.pt, de seguida designada por “Telesantos”, propriedade de TeleSantos Telemóveis Unipessoal Lda., com sede em Rua Dom João I nº7, 4590-577 Paços de Ferreira, com NIF: 507245393, responsável pelo tratamento dos seus dados.
Para qualquer esclarecimento sobre a presente Política de Privacidade, assim como qualquer outra questão, contacte-nos através do email geral@telesantos.pt.
Os dados pessoais fornecidos no âmbito da utilização do site serão conservados, desde que haja interesse mútuo em manter a finalidade do tratamento ou até quando o cliente exercer o seu direito de supressão, anulação ou oposição aos mesmos. A sua privacidade é muito importante para a Telesantos. Atuamos com grande zelo e responsabilidade no sentido de manter a segurança deste site e a proteção dos dados dos seus Clientes.
Os dados dos Clientes não serão divulgados a terceiros. A atualização desta política de privacidade será sempre feita nesta página ou outras destinadas a comunicar novidades de conteúdos.
Que informação recolhemos e com que finalidade?
Apenas recolhemos a informação necessária para podermos cumprir com o serviço prestado e contratualizado, isto é, processar, tratar, faturar e expedir as encomendas efetuadas pelos clientes, realizar contactos pessoais a pedido dos clientes e enviar notificações sobre os vários estados relativos aos pontos anteriores.
Recolhemos ainda, sempre a pedido dos Clientes, dados relativos para a subscrição para a recepção de informações — newsletters.
Estes dados são geridos de forma independente dos dados relativos à criação de conta de cliente. Sempre que pretenda alterar as suas opções de consentimento o cliente poderá livremente aceder aos seus dados e realizar a alteração que pretender. O acesso é facultado aos clientes através de um link presente e bem identificado, em todos os emails enviados aos clientes através da supracitada plataforma.
A não aceitação desta finalidade significa que não poderemos enviar-lhes informações relativas a novidades, produtos, eventos e promoções.
Recolhemos os seguintes dados: nome, endereço de email, número de telefone, morada de faturação e morada para entrega de encomendas.
Para efeitos de controlo e prevenção de fraude, poderemos proceder à validação dos dados antes de processar a sua encomenda.
Criação de perfis de consumo
Como aceder, alterar ou apagar os seus dados pessoais?
Quem tem acesso à informação?
O acesso à informação é restrito. Este acesso é apenas utilizado para podermos satisfazer as suas encomendas, concretizar o seu pagamento, atender os contactos solicitados pelo Cliente e prestar apoio ao mesmo.
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Conteúdos e propriedade intelectual
A reprodução, transferência, distribuição ou armazenamento dos conteúdos do site sem autorização prévia escrita, é proibida para outros fins que não o uso estritamente pessoal.
A Telesantos reserva-se no direito de modificar a qualquer momento a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços.
Foram efetuados todos os esforços para que a informação aqui apresentada se encontre isenta de erros tipográficos, de escrita ou de publicação e sempre que estes ocorram, a Telesantos procederá logo que possível à sua correção.
As fotografias apresentadas no site são meramente ilustrativas. Como tal, a Telesantos recomenda que o Cliente consulte a descrição detalhada do produto de modo a obter a informação completa acerca das respetivas características.
A Telesantos não é responsável, direta ou indiretamente, por qualquer informação, conteúdo, afirmações ou expressões que constem nos textos dos artigos comercializados no site. A autoria do conteúdo dos descritivos dos produtos é da responsabilidade dos fabricantes e distribuidores dos artigos em questão.
No caso da informação apresentada não corresponder às reais características do produto, assiste ao Cliente o direito à resolução do contrato de compra e venda nos termos legais aplicáveis.
No caso da informação apresentada não corresponder às características, preço de venda ao público ou informação correta relativa à disponibilidade do produto, o Cliente será informado e terá, apenas, o direito de rescindir a sua compra.
Os preços e especificações estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. Em caso de rutura de stock de produto, a Telesantos não garante a reposição de produto. Caso uma encomenda seja processada e seja verificada, ainda assim, uma situação de rutura de stock a Telesantos informá-lo-á desse facto e efetuará o devido reembolso dos montantes pagos no prazo máximo de 30 dias a contar do conhecimento da rutura de stock.
Preços
Os preços dos produtos são passíveis de ser alterados, reservando-se a Telesantos o direito de o fazer sem aviso prévio. As encomendas são processadas ao preço apresentado exceto se o mesmo conter erros. Nestes casos a Telesantos reserva-se o direito de não processar a encomenda informando o Cliente.
Ao valor dos produtos encomendados acrescem custos de transporte a cargo do Cliente que serão devidamente explicados e apresentados ao Cliente antes de este finalizar a encomenda.
Pagamentos
Referência Multibanco (disponível em Portugal)
No final da encomenda enviaremos ao Cliente um email de confirmação, disponibilizando os dados necessários para que este proceda ao pagamento da sua encomenda – entidade, referência e valor. Estes estão também incluídos no e-mail de confirmação para que o Cliente possa efetuar o pagamento da sua encomenda em qualquer das caixas da rede Multibanco ou homebanking utilizando a opção Pagamento de Compras. Se o mesmo não ocorrer no prazo de 2 dias após a realização da encomenda, a Telesantos reserva-se o direito de cancelar a encomenda não garantindo a disponibilidade de stock. Para garantir a sua entrega atempadamente, recomendamos que o Cliente efetue o pagamento logo após realizar a encomenda.
Titular: TeleSantos - Telemóveis Unipessoal Lda.
NIB: 0033 0000 4528 5620 2090 5
IBAN: PT50 0033 0000 4528 5620 2090 5
BIC/Código Swift: BCOMPTPL
Esta opção de pagamento tem um custo acrescido segundo tabela que pode consultar no nosso website.
Envios
Caso seja detetado algum erro ou informação em falta na morada de entrega, o Cliente será contactado de imediato tendo o Cliente 5 dias para responder. Caso o Cliente não responda neste prazo, a Telesantos reserva-se o direito de cancelar a encomenda assim como o respetivo pagamento a ela associado.
Se a encomenda já tiver sido expedida bastará que não aceite/rececione. A encomenda irá assim retornar ao nosso armazém. Após a sua receção no armazém será iniciado o processo de reembolso/estorno.
O estorno será efetuado através do mesmo meio em que foi efectuado o pagamento e apenas após boa receção do(s) artigo(s) e validação do respetivo estado. Em alternativa, poderás optar pela emissão de um vale, com validade de 12 meses para utilização em compras futuras em Telesantos. Para mais informação sobre o reembolso consulte “Reembolsos”. Nos casos em que o cancelamento ocorrer após a expedição da encomenda, reservamo-nos o direito de imputar ao cliente os respetivos custos de processamento e expedição, no valor dos portes de envio e retorno acrescido de 4€ (quatro euros) relativos a custos de processamento administrativo e logístico.
O Cliente tem direito a resolver o contrato e a devolver a sua encomenda nos primeiros 14 dias de calendário a contar da data da sua receção, cumprindo os seguintes requisitos:
- não serão aceites devoluções de produto(s) que não se encontrem como novo(s), isto é, que não estejam devidamente fechados ou lacrados (conforme a origem),que não tenham etiqueta original, que tenham riscos na embalagem ou no rótulo, que tenham danos exteriores visíveis, que tenham a etiqueta do transportador colada no produto e que tenham prazo de validade inferior a 30 dias.
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Embalar o produtoa. Deverás embalar os produtos na caixa original de transporte (retirando todas as etiquetas) ou numa numa caixa de transporte apropriada, juntamente com cópia da fatura.b. Fechar a caixa de transporte com fita autocolante resistente.
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Envio para a TelesantosDeverás enviar a devolução através de uma transportadora para:Telesantos TELEMÓVEIS UNIPESSOAL LDA.Devoluções OnlineRUA Dom João I nº7,4590-577 Paços de FerreirAO estorno será efetuado feito através do mesmo meio com que efetuou o pagamento e apenas após boa receção do(s) artigo(s) e validação do respetivo estado. Para mais informação sobre o reembolso consulta “Reembolsos”.
Reembolsos
Nos casos em que o pagamento foi realizado por transferência bancária, o reembolso/estorno será feito para o IBAN indicado pelo Cliente, na área de cliente quando inicia o processo de devolução.
Nos casos em que o pagamento inicial da encomenda tenha sido por Multibanco (entidade, referência e valor) ou “Envio à Cobrança” o reembolso/estorno será feito para o IBAN indicado pelo Cliente, na área de cliente quando inicia o processo de devolução.
Os métodos de reembolso e estornos apresentados não estão todos disponíveis para todos os países.
Resolução Alternativa de Litígios
Regra geral, o procedimento é o seguinte: o Cliente pede a um terceiro imparcial que intervenha como intermediário entre si e o comerciante que é o alvo da sua reclamação. O intermediário pode sugerir uma solução para a sua reclamação, impor uma solução a ambas as partes ou reunir as partes para encontrar uma solução.
Talvez conheças o conceito de resolução alternativa de litígios por outro nome: ‘mediação’, ‘conciliação’, ‘arbitragem’ ou ‘comissão competente no âmbito dos litígios de consumo’.
A resolução alternativa de litígios é, por norma, menos dispendiosa, menos formal e mais rápida do que a via judicial.
Em qualquer caso poderá contactar um dos centros abaixo designados. Aceda ao centro da sua região e consulte os contactos disponíveis. Se necessitar de mais algum esclarecimento contacte-nos através da sua zona pessoal reservada ou através do email geral@telesantos.pt.