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Termos e condições

Os Termos e Condições regem o acesso e a utilização do site e loja online www.telesantos.pt, de seguida designada por “Telesantos”, propriedade de Telesantos Telemóveis Unipessoal Lda., com sede em Rua Dom João I nº7, 4590-577 Paços de Ferreira, com NIF: 507245393, responsável pelo tratamento dos seus dados.

Para qualquer esclarecimento sobre os presentes Termos e Condições, assim como qualquer outras questões, contacte-nos através do email geral@telesantos.pt.

Os produtos e serviços para venda no site www.telesantos.pt estão disponíveis para utilizadores finais e de revenda (“consumidores”), de seguida designado por “Cliente”, não sendo válidos para as entidades que os adquiram no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional.

A realização de encomendas está interdita a menores de 18 anos. O Cliente compromete-se a prestar informações verdadeiras que nos permitam processar corretamente as suas encomendas.

Ao utilizar este site, o Cliente concorda com as condições de acesso, utilização e comercialização. Reservamo-nos o direito de remover ou alterar os termos e condições, assim como os produtos e serviços disponíveis. As alterações serão publicadas no nosso site em www.telesantos.pt.

Segurança

A Telesantos utiliza um sistema avançado de segurança dos seus servidores através de um certificado digital SSL que encripta os dados, protegendo toda a informação dos seus Clientes. Os dados de pagamento não ficam guardados.

A Telesantos zela pelo bom funcionamento deste site, não se responsabilizando por eventuais perdas e danos que possam advir da sua utilização nem da utilização de toda e qualquer informação neste contida. Neste website existem vários hiperlinks para outros sites. Recomendamos que examine as declarações de privacidade relativas a todos os sites de terceiras partes para compreender os seus procedimentos para recolher, usar e divulgar as suas informações. Se decidir visitar estes sites de terceiros através destes links, aceita informar-se acerca do conteúdo destes websites de terceiros.

A Telesantos não é responsável pelos conteúdos dos sites de terceiros incluídos nas ligações ou pela utilização de tais sites. Para mais informações sobre a política de privacidade, consulte, por favor, o espaço dedicado à explicação detalhada da nossa “Política de Privacidade”.

Políticas de Privacidade

A política de privacidade rege o acesso e utilização dos dados pessoais dos clientes e utilizadores do site e loja online www.telesantos.pt, de seguida designada por “Telesantos”, propriedade de TeleSantos Telemóveis Unipessoal Lda., com sede em Rua Dom João I nº7, 4590-577 Paços de Ferreira, com NIF: 507245393, responsável pelo tratamento dos seus dados.

Para qualquer esclarecimento sobre a presente Política de Privacidade, assim como qualquer outra questão, contacte-nos através do email geral@telesantos.pt.

Os dados pessoais fornecidos no âmbito da utilização do site serão conservados, desde que haja interesse mútuo em manter a finalidade do tratamento ou até quando o cliente exercer o seu direito de supressão, anulação ou oposição aos mesmos. A sua privacidade é muito importante para a Telesantos. Atuamos com grande zelo e responsabilidade no sentido de manter a segurança deste site e a proteção dos dados dos seus Clientes.

Os dados dos Clientes não serão divulgados a terceiros. A atualização desta política de privacidade será sempre feita nesta página ou outras destinadas a comunicar novidades de conteúdos.

Que informação recolhemos e com que finalidade?

Apenas recolhemos a informação necessária para podermos cumprir com o serviço prestado e contratualizado, isto é, processar, tratar, faturar e expedir as encomendas efetuadas pelos clientes, realizar contactos pessoais a pedido dos clientes e enviar notificações sobre os vários estados relativos aos pontos anteriores.

Recolhemos ainda, sempre a pedido dos Clientes, dados relativos para a subscrição para a recepção de informações — newsletters.

Estes dados são geridos de forma independente dos dados relativos à criação de conta de cliente. Sempre que pretenda alterar as suas opções de consentimento o cliente poderá livremente aceder aos seus dados e realizar a alteração que pretender. O acesso é facultado aos clientes através de um link presente e bem identificado, em todos os emails enviados aos clientes através da supracitada plataforma.

A não aceitação desta finalidade significa que não poderemos enviar-lhes informações relativas a novidades, produtos, eventos e promoções.

Recolhemos os seguintes dados: nome, endereço de email, número de telefone, morada de faturação e morada para entrega de encomendas.

Para efeitos de controlo e prevenção de fraude, poderemos proceder à validação dos dados antes de processar a sua encomenda.

Criação de perfis de consumo

Através desta funcionalidade a Telesantos recolhe e processa os dados de compra dos seus clientes – montantes, frequência, produtos – para que possa oferecer aos seus clientes produtos e serviços que possa interessá-lo. 

Esta funcionalidade baseia-se no interesse legítimo da Telesantos e dos seus clientes, não resultando em qualquer exclusão, discriminação ou redução do poder de negociação.
 
A qualquer momento os clientes podem exercer o seu direito de acesso e/ou oposição, excluindo-se desta funcionalidade.

Como aceder, alterar ou apagar os seus dados pessoais?

O Cliente poderá a qualquer momento aceder, consultar, alterar e apagar de forma automática e definitiva os seus dados pessoais, isto é, o Cliente tem o direito e o acesso para exercer o seu direito de supressão, anulação ou oposição aos mesmos.
O Cliente poderá, igualmente, a qualquer momento, cancelar de forma automática e definitiva a subscrição de qualquer newsletter informativa ou comercial.

Para tal o Cliente deverá aceder à sua área reservada pessoal no site, procedendo às alterações que entender necessárias. Em alternativa poderá fazê-lo por escrito através do endereço de email geral@telesantos.pt. Neste caso tomaremos as medidas de segurança e privacidade necessárias para confirmar a sua identidade antes de garantir o acesso ou proceder a alterações.

Quem tem acesso à informação?

O acesso à informação é restrito. Este acesso é apenas utilizado para podermos satisfazer as suas encomendas, concretizar o seu pagamento, atender os contactos solicitados pelo Cliente e prestar apoio ao mesmo. 

Cookies e outras tecnologias

A Telesantos recolhe automaticamente informações sempre que alguém visita o site atribuindo-lhe um "cookie" (pequeno pacote de informações sobre esse utilizador que é armazenado no seu dispositivo) quando alguém visita o seu Website. Estes dados não são fornecidos pelo utilizador – esta é recolhida automaticamente como meio de facilitar as ligações aos Websites e a sua utilização.

Além dos cookies, algumas das nossas páginas na internet e mensagens HTML integram "pixel tags" (marcadores) que nos permitem seguir os passos dos utilizadores nos nossos websites e dos destinatários das nossas comunicações. Estes marcadores são utilizados para recolher dados, não identificáveis como pessoais, que nos ajudam a determinar destinos populares, e desta forma melhorar a relevância da informação que disponibilizamos aos visitantes.

Estes marcadores que são utilizados para recolher dados, não identificáveis como pessoais, permite-nos melhorar a utilização do site ou otimizar a navegação dos utilizadores no site e desenvolver programas e conteúdos de acordo com os interesses dos visitantes.
 
Que tipo de cookies utilizamos?
Cookies Necessários: Este cookie é necessário para permitir a funcionalidade básica do site.
Cookies Funcionais: Estes cookies permite-nos analisar a utilização do site para medir e melhorar a performance.
Cookies Publicitárias: Estes cookies são utilizados por empresas publicitárias para publicar anúncios relevantes aos seus interesses.
 

Conteúdos e propriedade intelectual

A reprodução, transferência, distribuição ou armazenamento dos conteúdos do site sem autorização prévia escrita, é proibida para outros fins que não o uso estritamente pessoal.

A Telesantos reserva-se no direito de modificar a qualquer momento a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços.

Foram efetuados todos os esforços para que a informação aqui apresentada se encontre isenta de erros tipográficos, de escrita ou de publicação e sempre que estes ocorram, a Telesantos procederá logo que possível à sua correção.

As fotografias apresentadas no site são meramente ilustrativas. Como tal, a Telesantos recomenda que o Cliente consulte a descrição detalhada do produto de modo a obter a informação completa acerca das respetivas características.

A Telesantos não é responsável, direta ou indiretamente, por qualquer informação, conteúdo, afirmações ou expressões que constem nos textos dos artigos comercializados no site. A autoria do conteúdo dos descritivos dos produtos é da responsabilidade dos fabricantes e distribuidores dos artigos em questão.

No caso da informação apresentada não corresponder às reais características do produto, assiste ao Cliente o direito à resolução do contrato de compra e venda nos termos legais aplicáveis.

No caso da informação apresentada não corresponder às características, preço de venda ao público ou informação correta relativa à disponibilidade do produto, o Cliente será informado e terá, apenas, o direito de rescindir a sua compra.

Os preços e especificações estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. Em caso de rutura de stock de produto, a Telesantos não garante a reposição de produto. Caso uma encomenda seja processada e seja verificada, ainda assim, uma situação de rutura de stock a Telesantos informá-lo-á desse facto e efetuará o devido reembolso dos montantes pagos no prazo máximo de 30 dias a contar do conhecimento da rutura de stock.

Preços

Os preços apresentados em Telesantos incluem IVA à taxa legal em vigor e são apresentados em euros.

Os preços dos produtos são passíveis de ser alterados, reservando-se a Telesantos o direito de o fazer sem aviso prévio. As encomendas são processadas ao preço apresentado exceto se o mesmo conter erros. Nestes casos a Telesantos reserva-se o direito de não processar a encomenda informando o Cliente.

Ao valor dos produtos encomendados acrescem custos de transporte a cargo do Cliente que serão devidamente explicados e apresentados ao Cliente antes de este finalizar a encomenda.
 

Pagamentos

Na Telesantos disponibilizamos vários métodos de pagamentos para que o Cliente encontre aquele que é melhor para si. Os pagamentos são sempre efetuados em EUROS. Em função de cada mercado disponibilizamos as seguintes opções:

Referência Multibanco (disponível em Portugal)

No final da encomenda enviaremos ao Cliente um email de confirmação, disponibilizando os dados necessários para que este proceda ao pagamento da sua encomenda – entidade, referência e valor. Estes estão também incluídos no e-mail de confirmação para que o Cliente possa efetuar o pagamento da sua encomenda em qualquer das caixas da rede Multibanco ou homebanking utilizando a opção Pagamento de Compras. Se o mesmo não ocorrer no prazo de 2 dias após a realização da encomenda, a Telesantos reserva-se o direito de cancelar a encomenda não garantindo a disponibilidade de stock. Para garantir a sua entrega atempadamente, recomendamos que o Cliente efetue o pagamento logo após realizar a encomenda.

Transferência Bancária
 
No final da encomenda enviaremos ao Cliente um email de confirmação, disponibilizando o IBAN para que este proceda ao pagamento da sua encomenda. Estes estão também incluídos no e-mail de confirmação para que o Cliente possa efetuar o pagamento da sua encomenda em qualquer das caixas da rede Multibanco ou homebanking utilizando a opção transferência bancária. Se o mesmo não ocorrer no prazo de 2 dias após a realização da encomenda, a Telesantos reserva-se o direito de cancelar a encomenda não garantindo a disponibilidade de stock. Para garantir a sua entrega atempadamente, recomendamos que o Cliente efetue o pagamento logo após realizar a encomenda.
 
Banco: BANCO COMERCIAL PORTUGUÊS, SA
Titular: TeleSantos - Telemóveis Unipessoal Lda.
NIB: 0033 0000 4528 5620 2090 5
IBAN: PT50 0033 0000 4528 5620 2090 5
BIC/Código Swift: BCOMPTPL

Envio à cobrança (disponível em Portugal)

Esta opção de pagamento tem um custo acrescido segundo tabela que pode consultar no nosso website.

Se não quiser optar por um método de pagamento automático e seguro como o Multibanco ou transferência bancária, o Cliente poderá solicitar que a sua encomenda seja enviada à cobrança.

Quando rececionares a encomenda, poderás efectuar o pagamento em numerário ou através de cartão de débito (multibanco por exemplo) (não são aceites cheques). O pagamento deverá ser efetuado ao transportador que lhe entregar a encomenda. Recomendamos que utilizes um cartão de débito. Caso opte pelo pagamento em numerário, é da responsabilidade do Cliente garantir que dispõe do montante certo. O transportador poderá não ter troco disponível.

Caso o Cliente tenha um histórico registado de encomendas não rececionadas, a Telesantos reserva-se o direito de cancelar a respetiva encomenda. Será notificado por email. O Cliente poderá realizar uma nova encomenda optando por outro método de pagamento.
 

Envios

As encomendas realizadas e pagas até às 16h, serão expedidas no próprio dia e entregues no prazo máximo de 48h, salvo algum constrangimento alheio à Telesantos.

Caso seja detetado algum erro ou informação em falta na morada de entrega, o Cliente será contactado de imediato tendo o Cliente 5 dias para responder. Caso o Cliente não responda neste prazo, a Telesantos reserva-se o direito de cancelar a encomenda assim como o respetivo pagamento a ela associado.

Quando a encomenda é expedida, o Cliente recebe um email de confirmação com todos os dados de entrega, assim como um link para poder fazer o tracking/acompanhamento da sua encomenda na internet. Esta informação pode demorar algumas horas até estar disponível.

As encomendas serão entregues pela transportadora CTT que disponibiliza o serviço de tracking, permitindo ao Cliente acompanhar a sua encomenda, em tempo real, até à sua entrega. Esta funcionalidade permite que o Cliente consiga estar presente pessoalmente no momento da entrega, ajustando comodamente o seu dia-a-dia.
 
Devoluções e cancelamentos
O cliente pode livremente resolver o relativo a produtos aduiridos na loja online Telesantos.com. Poderá efectuá-lo livremente e de forma autónoma através dos meios descritos de seguida.

Cancelamento de encomenda 

O Cliente pode cancelar a sua encomenda desde que esta ainda não tenha sido expedida. Para tal, basta ir à sua área reservada e consultar o estado da encomenda. Se o estado da encomenda for “Registada” contacta o Apoio ao Cliente através do email geral@telesantos.com para que possamos anular a encomenda sem custos.
Se a encomenda já tiver sido expedida bastará que não aceite/rececione. A encomenda irá assim retornar ao nosso armazém. Após a sua receção no armazém será iniciado o processo de reembolso/estorno.

O estorno será efetuado através do mesmo meio em que foi efectuado o pagamento e apenas após boa receção do(s) artigo(s) e validação do respetivo estado. Em alternativa,  poderás optar pela emissão de um vale, com validade de 12 meses para utilização em compras futuras em Telesantos. Para mais informação sobre o reembolso consulte “Reembolsos”. Nos casos em que o cancelamento ocorrer após a expedição da encomenda, reservamo-nos o direito de imputar ao cliente os respetivos custos de processamento e expedição, no valor dos portes de envio e retorno acrescido de 4€ (quatro euros) relativos a custos de processamento administrativo e logístico.

Devoluções

O Cliente tem direito a resolver o contrato e a devolver a sua encomenda nos primeiros 14 dias de calendário a contar da data da sua receção, cumprindo os seguintes requisitos:
  1. não serão aceites devoluções de produto(s) que não se encontrem como novo(s), isto é, que não estejam devidamente fechados ou lacrados (conforme a origem),que não tenham etiqueta original, que tenham riscos na embalagem ou no rótulo, que tenham danos exteriores visíveis, que tenham a etiqueta do transportador colada no produto e que tenham prazo de validade inferior a 30 dias.
Caso o Cliente devolva produtos que não cumpram com os requisitos supramencionados, estes não serão aceites e terá o Cliente 10 dias para os recolher nas lojas Telesantos. Os custos desta recolha serão suportados pelo Cliente.

Depois de confirmar que o produto e a encomenda se encontram de acordo com as condições de devolução o Cliente deverá seguir o três dos passos indicados de seguida:
  1. Embalar o produto
    a. Deverás embalar os produtos na caixa original de transporte (retirando todas as etiquetas) ou numa numa caixa de transporte apropriada, juntamente com cópia da fatura.
    b. Fechar a caixa de transporte com fita autocolante resistente.
  2. Envio para a Telesantos
    Deverás enviar a devolução através de uma transportadora para:
    Telesantos TELEMÓVEIS UNIPESSOAL LDA.
    Devoluções Online
    RUA Dom João I nº7,
    4590-577 Paços de FerreirA
    O estorno será efetuado feito através do mesmo meio com que efetuou o pagamento e apenas após boa receção do(s) artigo(s) e validação do respetivo estado. Para mais informação sobre o reembolso consulta “Reembolsos”.

Reembolsos

Os reembolsos/estornos são efectuados com a máxima brevidade possível e de acordo com metido de pagamento inicialmente utilizado pelo cliente.

Transferência Bancária

Nos casos em que o pagamento foi realizado por transferência bancária, o reembolso/estorno será feito para o IBAN indicado pelo Cliente, na área de cliente quando inicia o processo de devolução.
 
Multibanco e Envio à Cobrança

Nos casos em que o pagamento inicial da encomenda tenha sido por Multibanco (entidade, referência e valor) ou “Envio à Cobrança” o reembolso/estorno será feito para o IBAN indicado pelo Cliente, na área de cliente quando inicia o processo de devolução.

Em alternativa aos formatos supra apresentados o Cliente poderá optar pela emissão de um cupão, com validade de 12 meses para utilização em compras futuras em Telesantos.

Os métodos de reembolso e estornos apresentados não estão todos disponíveis para todos os países.
 

Resolução Alternativa de Litígios

A resolução alternativa de ligitios é a possibilidade que todos os consumidores têm ao seu dispôr de recorrer e entidades oficiais que os ajudem na resolução, ou orientação de algum conflito, antes de abrirem processos litigiosos nos Tribunais.
Regra geral, o procedimento é o seguinte: o Cliente pede a um terceiro imparcial que intervenha como intermediário entre si e o comerciante que é o alvo da sua reclamação. O intermediário pode sugerir uma solução para a sua reclamação, impor uma solução a ambas as partes ou reunir as partes para encontrar uma solução.
Talvez conheças o conceito de resolução alternativa de litígios por outro nome: ‘mediação’, ‘conciliação’, ‘arbitragem’ ou ‘comissão competente no âmbito dos litígios de consumo’.

A resolução alternativa de litígios é, por norma, menos dispendiosa, menos formal e mais rápida do que a via judicial.
Em qualquer caso poderá contactar um dos centros abaixo designados. Aceda ao centro da sua região e consulte os contactos disponíveis. Se necessitar de mais algum esclarecimento contacte-nos através da sua zona pessoal reservada ou através do email geral@telesantos.pt.
 
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