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Termos e condições
Os Termos e Condições regem o acesso e a utilização do site e loja online www.telesantos.pt, de seguida designada por “Telesantos”, propriedade de Telesantos Telemóveis Unipessoal Lda., com sede em Rua Dom João I nº7, 4590-577 Paços de Ferreira, com NIF: 507245393, responsável pelo tratamento dos seus dados.
Para qualquer esclarecimento sobre os presentes Termos e Condições, assim como qualquer outras questões, contacte-nos através do email geral@telesantos.pt.
Os produtos e serviços para venda no site www.telesantos.pt estão disponíveis para utilizadores finais e de revenda (“consumidores”), de seguida designado por “Cliente”, não sendo válidos para as entidades que os adquiram no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional.
A realização de encomendas está interdita a menores de 18 anos. O Cliente compromete-se a prestar informações verdadeiras que nos permitam processar corretamente as suas encomendas.
Ao utilizar este site, o Cliente concorda com as condições de acesso, utilização e comercialização. Reservamo-nos o direito de remover ou alterar os termos e condições, assim como os produtos e serviços disponíveis. As alterações serão publicadas no nosso site em www.telesantos.pt.
Segurança
A Telesantos utiliza um sistema avançado de segurança dos seus servidores através de um certificado digital SSL que encripta os dados, protegendo toda a informação dos seus Clientes. Os dados de pagamento não ficam guardados.
A Telesantos zela pelo bom funcionamento deste site, não se responsabilizando por eventuais perdas e danos que possam advir da sua utilização nem da utilização de toda e qualquer informação neste contida. Neste website existem vários hiperlinks para outros sites. Recomendamos que examine as declarações de privacidade relativas a todos os sites de terceiras partes para compreender os seus procedimentos para recolher, usar e divulgar as suas informações. Se decidir visitar estes sites de terceiros através destes links, aceita informar-se acerca do conteúdo destes websites de terceiros.
A Telesantos não é responsável pelos conteúdos dos sites de terceiros incluídos nas ligações ou pela utilização de tais sites. Para mais informações sobre a política de privacidade, consulte, por favor, o espaço dedicado à explicação detalhada da nossa “Política de Privacidade”.
Políticas de Privacidade
A política de privacidade rege o acesso e utilização dos dados pessoais dos clientes e utilizadores do site e loja online www.telesantos.pt, de seguida designada por “Telesantos”, propriedade de TeleSantos Telemóveis Unipessoal Lda., com sede em Rua Dom João I nº7, 4590-577 Paços de Ferreira, com NIF: 507245393, responsável pelo tratamento dos seus dados.
Para qualquer esclarecimento sobre a presente Política de Privacidade, assim como qualquer outra questão, contacte-nos através do email geral@telesantos.pt.
Os dados pessoais fornecidos no âmbito da utilização do site serão conservados, desde que haja interesse mútuo em manter a finalidade do tratamento ou até quando o cliente exercer o seu direito de supressão, anulação ou oposição aos mesmos. A sua privacidade é muito importante para a Telesantos. Atuamos com grande zelo e responsabilidade no sentido de manter a segurança deste site e a proteção dos dados dos seus Clientes.
Os dados dos Clientes não serão divulgados a terceiros. A atualização desta política de privacidade será sempre feita nesta página ou outras destinadas a comunicar novidades de conteúdos.
Que informação recolhemos e com que finalidade?
Apenas recolhemos a informação necessária para podermos cumprir com o serviço prestado e contratualizado, isto é, processar, tratar, faturar e expedir as encomendas efetuadas pelos clientes, realizar contactos pessoais a pedido dos clientes e enviar notificações sobre os vários estados relativos aos pontos anteriores.
Recolhemos ainda, sempre a pedido dos Clientes, dados relativos para a subscrição para a recepção de informações — newsletters.
Estes dados são geridos de forma independente dos dados relativos à criação de conta de cliente. Sempre que pretenda alterar as suas opções de consentimento o cliente poderá livremente aceder aos seus dados e realizar a alteração que pretender. O acesso é facultado aos clientes através de um link presente e bem identificado, em todos os emails enviados aos clientes através da supracitada plataforma.
A não aceitação desta finalidade significa que não poderemos enviar-lhes informações relativas a novidades, produtos, eventos e promoções.
Recolhemos os seguintes dados: nome, endereço de email, número de telefone, morada de faturação e morada para entrega de encomendas.
Para efeitos de controlo e prevenção de fraude, poderemos proceder à validação dos dados antes de processar a sua encomenda.
Criação de perfis de consumo
Através desta funcionalidade a Telesantos recolhe e processa os dados de compra dos seus clientes – montantes, frequência, produtos – para que possa oferecer aos seus clientes produtos e serviços que possa interessá-lo.
Esta funcionalidade baseia-se no interesse legítimo da Telesantos e dos seus clientes, não resultando em qualquer exclusão, discriminação ou redução do poder de negociação.
A qualquer momento os clientes podem exercer o seu direito de acesso e/ou oposição, excluindo-se desta funcionalidade.
Como aceder, alterar ou apagar os seus dados pessoais?
O Cliente poderá a qualquer momento aceder, consultar, alterar e apagar de forma automática e definitiva os seus dados pessoais, isto é, o Cliente tem o direito e o acesso para exercer o seu direito de supressão, anulação ou oposição aos mesmos.
O Cliente poderá, igualmente, a qualquer momento, cancelar de forma automática e definitiva a subscrição de qualquer newsletter informativa ou comercial.
Para tal o Cliente deverá aceder à sua área reservada pessoal no site, procedendo às alterações que entender necessárias. Em alternativa poderá fazê-lo por escrito através do endereço de email geral@telesantos.pt. Neste caso tomaremos as medidas de segurança e privacidade necessárias para confirmar a sua identidade antes de garantir o acesso ou proceder a alterações.
Quem tem acesso à informação?
O acesso à informação é restrito. Este acesso é apenas utilizado para podermos satisfazer as suas encomendas, concretizar o seu pagamento, atender os contactos solicitados pelo Cliente e prestar apoio ao mesmo.
Cookies e outras tecnologias
A Telesantos recolhe automaticamente informações sempre que alguém visita o site atribuindo-lhe um "cookie" (pequeno pacote de informações sobre esse utilizador que é armazenado no seu dispositivo) quando alguém visita o seu Website. Estes dados não são fornecidos pelo utilizador – esta é recolhida automaticamente como meio de facilitar as ligações aos Websites e a sua utilização.
Além dos cookies, algumas das nossas páginas na internet e mensagens HTML integram "pixel tags" (marcadores) que nos permitem seguir os passos dos utilizadores nos nossos websites e dos destinatários das nossas comunicações. Estes marcadores são utilizados para recolher dados, não identificáveis como pessoais, que nos ajudam a determinar destinos populares, e desta forma melhorar a relevância da informação que disponibilizamos aos visitantes.
Estes marcadores que são utilizados para recolher dados, não identificáveis como pessoais, permite-nos melhorar a utilização do site ou otimizar a navegação dos utilizadores no site e desenvolver programas e conteúdos de acordo com os interesses dos visitantes.
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Que tipo de cookies utilizamos?
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Conteúdos e propriedade intelectual
A reprodução, transferência, distribuição ou armazenamento dos conteúdos do site sem autorização prévia escrita, é proibida para outros fins que não o uso estritamente pessoal.
A Telesantos reserva-se no direito de modificar a qualquer momento a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços.
Foram efetuados todos os esforços para que a informação aqui apresentada se encontre isenta de erros tipográficos, de escrita ou de publicação e sempre que estes ocorram, a Telesantos procederá logo que possível à sua correção.
As fotografias apresentadas no site são meramente ilustrativas. Como tal, a Telesantos recomenda que o Cliente consulte a descrição detalhada do produto de modo a obter a informação completa acerca das respetivas características.
A Telesantos não é responsável, direta ou indiretamente, por qualquer informação, conteúdo, afirmações ou expressões que constem nos textos dos artigos comercializados no site. A autoria do conteúdo dos descritivos dos produtos é da responsabilidade dos fabricantes e distribuidores dos artigos em questão.
No caso da informação apresentada não corresponder às reais características do produto, assiste ao Cliente o direito à resolução do contrato de compra e venda nos termos legais aplicáveis.
No caso da informação apresentada não corresponder às características, preço de venda ao público ou informação correta relativa à disponibilidade do produto, o Cliente será informado e terá, apenas, o direito de rescindir a sua compra.
Os preços e especificações estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. Em caso de rutura de stock de produto, a Telesantos não garante a reposição de produto. Caso uma encomenda seja processada e seja verificada, ainda assim, uma situação de rutura de stock a Telesantos informá-lo-á desse facto e efetuará o devido reembolso dos montantes pagos no prazo máximo de 30 dias a contar do conhecimento da rutura de stock.
Preços
Os preços apresentados em Telesantos incluem IVA à taxa legal em vigor e são apresentados em euros.
Os preços dos produtos são passíveis de ser alterados, reservando-se a Telesantos o direito de o fazer sem aviso prévio. As encomendas são processadas ao preço apresentado exceto se o mesmo conter erros. Nestes casos a Telesantos reserva-se o direito de não processar a encomenda informando o Cliente.
Os preços dos produtos são passíveis de ser alterados, reservando-se a Telesantos o direito de o fazer sem aviso prévio. As encomendas são processadas ao preço apresentado exceto se o mesmo conter erros. Nestes casos a Telesantos reserva-se o direito de não processar a encomenda informando o Cliente.
Ao valor dos produtos encomendados acrescem custos de transporte a cargo do Cliente que serão devidamente explicados e apresentados ao Cliente antes de este finalizar a encomenda.
Pagamentos
Na Telesantos disponibilizamos vários métodos de pagamentos para que o Cliente encontre aquele que é melhor para si. Os pagamentos são sempre efetuados em EUROS. Em função de cada mercado disponibilizamos as seguintes opções:
Referência Multibanco (disponível em Portugal)
No final da encomenda enviaremos ao Cliente um email de confirmação, disponibilizando os dados necessários para que este proceda ao pagamento da sua encomenda – entidade, referência e valor. Estes estão também incluídos no e-mail de confirmação para que o Cliente possa efetuar o pagamento da sua encomenda em qualquer das caixas da rede Multibanco ou homebanking utilizando a opção Pagamento de Compras. Se o mesmo não ocorrer no prazo de 2 dias após a realização da encomenda, a Telesantos reserva-se o direito de cancelar a encomenda não garantindo a disponibilidade de stock. Para garantir a sua entrega atempadamente, recomendamos que o Cliente efetue o pagamento logo após realizar a encomenda.
Transferência Bancária
No final da encomenda enviaremos ao Cliente um email de confirmação, disponibilizando o IBAN para que este proceda ao pagamento da sua encomenda. Estes estão também incluídos no e-mail de confirmação para que o Cliente possa efetuar o pagamento da sua encomenda em qualquer das caixas da rede Multibanco ou homebanking utilizando a opção transferência bancária. Se o mesmo não ocorrer no prazo de 2 dias após a realização da encomenda, a Telesantos reserva-se o direito de cancelar a encomenda não garantindo a disponibilidade de stock. Para garantir a sua entrega atempadamente, recomendamos que o Cliente efetue o pagamento logo após realizar a encomenda.
Banco: BANCO COMERCIAL PORTUGUÊS, SA
Titular: TeleSantos - Telemóveis Unipessoal Lda.
NIB: 0033 0000 4528 5620 2090 5
IBAN: PT50 0033 0000 4528 5620 2090 5
BIC/Código Swift: BCOMPTPL
Titular: TeleSantos - Telemóveis Unipessoal Lda.
NIB: 0033 0000 4528 5620 2090 5
IBAN: PT50 0033 0000 4528 5620 2090 5
BIC/Código Swift: BCOMPTPL
Envio à cobrança (disponível em Portugal)
Esta opção de pagamento tem um custo acrescido segundo tabela que pode consultar no nosso website.
Esta opção de pagamento tem um custo acrescido segundo tabela que pode consultar no nosso website.
Se não quiser optar por um método de pagamento automático e seguro como o Multibanco ou transferência bancária, o Cliente poderá solicitar que a sua encomenda seja enviada à cobrança.
Quando rececionares a encomenda, poderás efectuar o pagamento em numerário ou através de cartão de débito (multibanco por exemplo) (não são aceites cheques). O pagamento deverá ser efetuado ao transportador que lhe entregar a encomenda. Recomendamos que utilizes um cartão de débito. Caso opte pelo pagamento em numerário, é da responsabilidade do Cliente garantir que dispõe do montante certo. O transportador poderá não ter troco disponível.
Caso o Cliente tenha um histórico registado de encomendas não rececionadas, a Telesantos reserva-se o direito de cancelar a respetiva encomenda. Será notificado por email. O Cliente poderá realizar uma nova encomenda optando por outro método de pagamento.
Envios
As encomendas realizadas e pagas até às 16h, serão expedidas no próprio dia e entregues no prazo máximo de 48h, salvo algum constrangimento alheio à Telesantos.
Caso seja detetado algum erro ou informação em falta na morada de entrega, o Cliente será contactado de imediato tendo o Cliente 5 dias para responder. Caso o Cliente não responda neste prazo, a Telesantos reserva-se o direito de cancelar a encomenda assim como o respetivo pagamento a ela associado.
Quando a encomenda é expedida, o Cliente recebe um email de confirmação com todos os dados de entrega, assim como um link para poder fazer o tracking/acompanhamento da sua encomenda na internet. Esta informação pode demorar algumas horas até estar disponível.
As encomendas serão entregues pela transportadora CTT que disponibiliza o serviço de tracking, permitindo ao Cliente acompanhar a sua encomenda, em tempo real, até à sua entrega. Esta funcionalidade permite que o Cliente consiga estar presente pessoalmente no momento da entrega, ajustando comodamente o seu dia-a-dia.
Devoluções e cancelamentos
O cliente pode livremente resolver o relativo a produtos aduiridos na loja online Telesantos.com. Poderá efectuá-lo livremente e de forma autónoma através dos meios descritos de seguida.
Cancelamento de encomenda
O Cliente pode cancelar a sua encomenda desde que esta ainda não tenha sido expedida. Para tal, basta ir à sua área reservada e consultar o estado da encomenda. Se o estado da encomenda for “Registada” contacta o Apoio ao Cliente através do email geral@telesantos.com para que possamos anular a encomenda sem custos.
Se a encomenda já tiver sido expedida bastará que não aceite/rececione. A encomenda irá assim retornar ao nosso armazém. Após a sua receção no armazém será iniciado o processo de reembolso/estorno.
O estorno será efetuado através do mesmo meio em que foi efectuado o pagamento e apenas após boa receção do(s) artigo(s) e validação do respetivo estado. Em alternativa, poderás optar pela emissão de um vale, com validade de 12 meses para utilização em compras futuras em Telesantos. Para mais informação sobre o reembolso consulte “Reembolsos”. Nos casos em que o cancelamento ocorrer após a expedição da encomenda, reservamo-nos o direito de imputar ao cliente os respetivos custos de processamento e expedição, no valor dos portes de envio e retorno acrescido de 4€ (quatro euros) relativos a custos de processamento administrativo e logístico.
Se a encomenda já tiver sido expedida bastará que não aceite/rececione. A encomenda irá assim retornar ao nosso armazém. Após a sua receção no armazém será iniciado o processo de reembolso/estorno.
O estorno será efetuado através do mesmo meio em que foi efectuado o pagamento e apenas após boa receção do(s) artigo(s) e validação do respetivo estado. Em alternativa, poderás optar pela emissão de um vale, com validade de 12 meses para utilização em compras futuras em Telesantos. Para mais informação sobre o reembolso consulte “Reembolsos”. Nos casos em que o cancelamento ocorrer após a expedição da encomenda, reservamo-nos o direito de imputar ao cliente os respetivos custos de processamento e expedição, no valor dos portes de envio e retorno acrescido de 4€ (quatro euros) relativos a custos de processamento administrativo e logístico.
Devoluções
O Cliente tem direito a resolver o contrato e a devolver a sua encomenda nos primeiros 14 dias de calendário a contar da data da sua receção, cumprindo os seguintes requisitos:
O Cliente tem direito a resolver o contrato e a devolver a sua encomenda nos primeiros 14 dias de calendário a contar da data da sua receção, cumprindo os seguintes requisitos:
- não serão aceites devoluções de produto(s) que não se encontrem como novo(s), isto é, que não estejam devidamente fechados ou lacrados (conforme a origem),que não tenham etiqueta original, que tenham riscos na embalagem ou no rótulo, que tenham danos exteriores visíveis, que tenham a etiqueta do transportador colada no produto e que tenham prazo de validade inferior a 30 dias.
Caso o Cliente devolva produtos que não cumpram com os requisitos supramencionados, estes não serão aceites e terá o Cliente 10 dias para os recolher nas lojas Telesantos. Os custos desta recolha serão suportados pelo Cliente.
Depois de confirmar que o produto e a encomenda se encontram de acordo com as condições de devolução o Cliente deverá seguir o três dos passos indicados de seguida:
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Embalar o produtoa. Deverás embalar os produtos na caixa original de transporte (retirando todas as etiquetas) ou numa numa caixa de transporte apropriada, juntamente com cópia da fatura.b. Fechar a caixa de transporte com fita autocolante resistente.
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Envio para a TelesantosDeverás enviar a devolução através de uma transportadora para:Telesantos TELEMÓVEIS UNIPESSOAL LDA.Devoluções OnlineRUA Dom João I nº7,4590-577 Paços de FerreirAO estorno será efetuado feito através do mesmo meio com que efetuou o pagamento e apenas após boa receção do(s) artigo(s) e validação do respetivo estado. Para mais informação sobre o reembolso consulta “Reembolsos”.
Reembolsos
Os reembolsos/estornos são efectuados com a máxima brevidade possível e de acordo com metido de pagamento inicialmente utilizado pelo cliente.
Transferência Bancária
Nos casos em que o pagamento foi realizado por transferência bancária, o reembolso/estorno será feito para o IBAN indicado pelo Cliente, na área de cliente quando inicia o processo de devolução.
Nos casos em que o pagamento foi realizado por transferência bancária, o reembolso/estorno será feito para o IBAN indicado pelo Cliente, na área de cliente quando inicia o processo de devolução.
Multibanco e Envio à Cobrança
Nos casos em que o pagamento inicial da encomenda tenha sido por Multibanco (entidade, referência e valor) ou “Envio à Cobrança” o reembolso/estorno será feito para o IBAN indicado pelo Cliente, na área de cliente quando inicia o processo de devolução.
Nos casos em que o pagamento inicial da encomenda tenha sido por Multibanco (entidade, referência e valor) ou “Envio à Cobrança” o reembolso/estorno será feito para o IBAN indicado pelo Cliente, na área de cliente quando inicia o processo de devolução.
Em alternativa aos formatos supra apresentados o Cliente poderá optar pela emissão de um cupão, com validade de 12 meses para utilização em compras futuras em Telesantos.
Os métodos de reembolso e estornos apresentados não estão todos disponíveis para todos os países.
Os métodos de reembolso e estornos apresentados não estão todos disponíveis para todos os países.
Resolução Alternativa de Litígios
A resolução alternativa de ligitios é a possibilidade que todos os consumidores têm ao seu dispôr de recorrer e entidades oficiais que os ajudem na resolução, ou orientação de algum conflito, antes de abrirem processos litigiosos nos Tribunais.
Regra geral, o procedimento é o seguinte: o Cliente pede a um terceiro imparcial que intervenha como intermediário entre si e o comerciante que é o alvo da sua reclamação. O intermediário pode sugerir uma solução para a sua reclamação, impor uma solução a ambas as partes ou reunir as partes para encontrar uma solução.
Talvez conheças o conceito de resolução alternativa de litígios por outro nome: ‘mediação’, ‘conciliação’, ‘arbitragem’ ou ‘comissão competente no âmbito dos litígios de consumo’.
A resolução alternativa de litígios é, por norma, menos dispendiosa, menos formal e mais rápida do que a via judicial.
Em qualquer caso poderá contactar um dos centros abaixo designados. Aceda ao centro da sua região e consulte os contactos disponíveis. Se necessitar de mais algum esclarecimento contacte-nos através da sua zona pessoal reservada ou através do email geral@telesantos.pt.
Regra geral, o procedimento é o seguinte: o Cliente pede a um terceiro imparcial que intervenha como intermediário entre si e o comerciante que é o alvo da sua reclamação. O intermediário pode sugerir uma solução para a sua reclamação, impor uma solução a ambas as partes ou reunir as partes para encontrar uma solução.
Talvez conheças o conceito de resolução alternativa de litígios por outro nome: ‘mediação’, ‘conciliação’, ‘arbitragem’ ou ‘comissão competente no âmbito dos litígios de consumo’.
A resolução alternativa de litígios é, por norma, menos dispendiosa, menos formal e mais rápida do que a via judicial.
Em qualquer caso poderá contactar um dos centros abaixo designados. Aceda ao centro da sua região e consulte os contactos disponíveis. Se necessitar de mais algum esclarecimento contacte-nos através da sua zona pessoal reservada ou através do email geral@telesantos.pt.